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Quando un servizio è UNCONVENTIONAL

1. PRENDERSI CARICO E PRENDERSI CURA

prendersi a cuore ogni servizio e svolgerlo al meglio

2. INTEGRARSI NEI PROCESSI:

sentirsi parte del mondo del cliente condividendo obiettivi e valori come propri

3. SAPER GUARDARE LONTANO:

anticipare le esigenze del cliente e accompagnarlo attraverso i cambiamenti

4. STARE BENE PER LAVORARE BENE E LAVORARE BENE PER (FAR) STARE BENE:

il benessere al primo posto

5. MOLTIPLICARE IL VALORE:

creare soluzioni nuove e qualità oltre le aspettative

6. PATTI CHIARI E AMICIZIA LUNGA:

trasparenza e chiarezza per non avere brutte sorprese

7. LAVORARE COL SORRISO:

il piacere di lavorare è passione

8. COSTRUIRE INSIEME:

la fiducia come valore fondante

9. SAPERE CHI CHIAMARE:

avere un unico interlocutore

10. ANDARE OLTRE:

cavalcare l'innovazione

11. ASCOLTARE:

interessarsi alle persone per comprendere meglio l’azienda

12. MIRARE ALLA LUNA:

puntare sempre all’eccellenza per un servizio al di sopra delle aspettative

13. POTER SBAGLIARE:

imparare dagli errori per non ripeterli

14. UN SERVIZIO CHE FUNZIONA NON FA RUMORE:

ci sentiamo anche quando va tutto bene

15. L’EFFICACIA DEI PASSAGGI SEMPLICI:

procedure snelle per i servizi no-core

16. RISPOSTA TEMPESTIVA:

risolvere l’imprevisto prima del disservizio

17. DALLE PAROLE AI FATTI:

essere concreti significa mantenere le promesse

18. LAVORI IN CORSO:

investire nella formazione continua

19. RILASSATI CI PENSIAMO NOI:

alleggerire i carichi per facilitare il core business del cliente

20. IL PROSSIMO PUNTO AGGIUNGILO TU:

...

When a service is UNCONVENTIONAL

1. TAKING CHARGE AND TAKING CARE

taking each service to heart and carrying it out the best you can

2. INTEGRATING INTO PROCESSES

becoming part of the customer's world by sharing goals and values like they’re your own 

4. FEELING WELL TO WORK WELL AND WORKING WELL TO (MAKE YOURSELF) FEEL WELL

well-being always comes first

3. KNOWING HOW TO LOOK AHEAD: 

anticipating customer needs and accompanying them through changes

6. CLEAR AGREEMENTS AND LONG FRIENDSHIPS

transparency and clarity to avoid unpleasant surprises

5. MULTIPLYING VALUE: 

creating new solutions and quality exceeding expectations

7. WORKING WITH A SMILE: 

passion makes working a pleasure 

8. BUILDING TOGETHER: 

trust as a founding value

9. KNOWING WHO TO CALL:

having a single interlocutor

10. GOING FURTHER: 

driving innovation

11. LISTENING: 

taking an interest in people to better understand the company

12. SHOOTING FOR THE MOON: 

always aiming for excellence for service beyond expectations

13. BEING ABLE TO BE WRONG: 

learning from mistakes so you don’t repeat them

14. A SERVICE THAT WORKS DOESN'T MAKE NOISE:

keeping in touch even when everything is fine

15. THE EFFECTIVENESS OF SIMPLE STEPS: 

streamlined processes for no-core services

16. TIMELY RESPONSES: 

Resolving the unexpected before disruptions occur

17. FROM WORDS TO ACTIONS: 

being concrete means keeping promises

18. WORK IN PROGRESS: 

investing in continued education and lifelong learning

19. RELAX, WE'LL TAKE CARE OF IT: 

lighten the load to facilitate the customer's core business

20. ADD THE NEXT POINT YOURSELF:

...

Un anno di lavoro per mettere a punto il manifesto per il servizi no-core unconventional e per condividere e trasmettere i nostri valori della nostra rete d’impresa YOUFM.


Parliamo di valori e di condivisione proprio perché abbiamo redatto un documento che può essere utile a tutte le aziende che si occupano di servizi no-core per conto dei propri clienti finali: dalla consulenza alla formazione, dalle forniture di prodotti materiali ai servizi legati al mondo del facility management (sia per gli hard che i soft services).

Per questo motivo siamo a condividerlo perché essere imprenditore significa

credere nella condivisione di conoscenza e di tutti quegli strumenti in grado di far crescere noi e le aziende che rappresentiamo.

Se anche tu condividi il nostro “Manifesto per i servizi no-core Unconventional” ti chiediamo di sottoscriverlo e condividerlo in rete perché più siamo, più lontano possiamo arrivare!

Puoi sottoscrivere il Manifesto compilando questo form:

TI ASPETTIAMO AL CONVEGNO ANNUALE DI YOUFM IN PROGRAMMA

GIOVEDì 25 MAGGIO


alle 0re 16:30, presso il

CENTRO CONGRESSI 7 GOLD

Via dell'Arcoveggio, 49/5 - Bologna (BO)

01

DA DOVE NASCE IL MANIFESTO PER IL SERVIZI NO-CORE UNCONVETIONAL

Nel 2021 abbiamo iniziato a pensare al nostro “New Shape Day”, una giornata intera dedicata alla comprensione dei punti di forza e di debolezza che rappresentano un rapporto fra fornitore e cliente o meglio fra un partner che entra nei processi e nelle strategie dell’azienda cliente. Questo per poter raggiungere il rapporto ideale basato sul concetto di maggiore valore: la fiducia!

02

Abbiamo lavorato su tre gruppi di lavoro ad un Canvas, a forma di albero, un’immagine particolarmente significativa, che ci ha permesso di vedere concretamente la genesi della rete d’impresa: le radici (le risorse), il tronco (i valori), i rami (le linee strategiche), i frutti (i benefici) per passare dai pericoli che possono mettere in discussione la sopravvivenza dell’albero (cioè i rischi) che, a fine giornata, è stato condiviso fino a generarne uno unico.

03

Il lavoro è poi proseguito nel corso dei mesi successivi nella redazione dei 20 punti che rappresentano oggi il “Manifesto per i servizi no-core Uncoventional” e quindi alla realizzazione dello sketchnote disegnato magistralmente da Elena Brugnerotto e Giada Zavattiero di RebelHands.

Aderisci al manifesto!

RINGRAZIAMENTI

Desideriamo ringraziare tutti gli imprenditori e partner di YOUFM che hanno partecipato al nostro New Shape Day.


Un grandissimo ringraziamento va poi a chi ha costruito questa giornata: Elisabetta Bracci, l’Innovation Manager della nostra rete, che ha costruito insieme al nostro Manager di Rete Viero Negri il programma della giornata definendo gli obiettivi, gli strumenti e il percorso da seguire. I tre coordinatori dei tavoli di lavoro: Beniamino Bacci, Riccardo D’Agostino e il Prof.Paolo Di Marco, che è anche il Presidente del comitato scientifico di YOUFM e nuovamente Riccardo D’Agostino che insieme ad Elena Ceretti di Time&Training hanno coordinato le attività correlate alla giornata.


Ringraziamo anche tutti gli altri membri del gruppo formazione che hanno contribuito alla realizzazione del Manifesto: i Prof. Daniele Rimini e Prof. Pierluigi Cattò, Michele Delsignore, Stefano Vallerini Galan e Luca Zacchi.


Roberto Roselli e Hillary Shepps di Intuition per aver tradotto in lingua inglese il nostro manifesto.


Last but not least Lorenzo Visci e il tutto il team di MEP per il supporto alla comunicazione e web che da sempre rivolgono alla nostra rete d’Impresa YOUFM!

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